다이슨을 살린 건 도쿄의 2,000달러짜리 청소기였다
영국의 모든 회사가 거절한 발명품은 일본에서 부의 상징이 됐다. 5,126번 실패한 남자가 청소기의 기준이 되기까지.
English version → 5,127 Prototypes: How James Dyson Built the Vacuum Everyone Copies
1986년 도쿄. 통신판매 카탈로그에 분홍색 청소기 한 대가 실렸다. 이름은 지포스(G-Force), 값은 2,000달러. 청소기가 아니라 세단 계약금 같은 가격인데도 팔렸다. 도쿄에서는 이 분홍 기계가 거실에 놓여 있다는 것 자체가 부의 표시였다.
이 물건을 설계한 사람은 런던의 유명 가전사 연구소가 아니라 영국 시골 헛간에 있었다. 빚에 몰린 마흔 언저리의 산업디자이너. 훗날 그는 그 헛간의 시간을 숫자로 요약했다. “제대로 만들기까지 시제품을 5,127개 만들었습니다. 5,126번은 실패였죠. 하지만 매번 배웠습니다.”
제임스 다이슨. 지금은 청소기와 드라이어에 백만 원을 쓰게 만드는 이름이지만, 시작은 영국이 아니라 일본에서 풀렸다. 영국과 미국의 모든 회사가 그를 거절했기 때문이다.
거절의 이유가 이 이야기의 핵심이다.
봉투가 너무 잘 팔려서, 거절당했다
발단은 1978년, 집에서 쓰던 후버 청소기였다. 산 지 얼마 되지도 않았는데 흡입력이 죽길래 분해해 봤더니 범인은 먼지봉투였다. 봉투가 다 차서가 아니었다. 미세먼지가 봉투 구멍을 먼저 틀어막아, 봉투가 텅텅 빈 채로도 바람길이 죽는 구조였다. 시중의 모든 청소기가 이렇게 만들어져 있었다.
해법은 자기 공장에서 봤다. 이전 발명품인 볼배로(공 바퀴 외발수레)를 만들던 공장에는 분체도장 가루를 빨아들이는 사이클론 탑이 있었다. 필터도 봉투도 없이 원심력만으로 먼지를 갈라내는 장치. 저걸 청소기에 얹으면 봉투가 필요 없어진다.
5년 동안 골판지와 아크릴로 시제품 5,127개를 만들었다. 한 번에 변수 하나씩만 바꿔가면서다. 5년 내내 하루 세 개꼴이다. 그동안 생활비는 미술교사인 아내 월급으로 버텼고, 집은 두 번째 담보로 잡혔다.
완성한 기계를 들고 업계를 돌았다. 후버는 특허를 전부 넘기지 않으면 미팅 자체를 안 하겠다고 했다. 코네어도, 블랙앤데커도 고개를 저었다. 기술이 나빠서가 아니었다. 교체용 먼지봉투가 연 5억 달러 시장이라는 게 다이슨 쪽 설명이다(회사 측 추정치다). 봉투 없는 청소기는 그들에게 신제품이 아니라, 매년 봉투를 팔아먹는 장사의 종말이었다.
다이슨은 이렇게 회고했다. “거절한 사람들은 합당한 이유 없이 거절했습니다. 기술 발전에 관심이 없다는 뜻이었죠.”
그래서 업계가 없는 곳으로 갔다. 그게 일본이었다. 지포스는 도쿄에서 지위의 상징이 됐고 1991년 일본 국제디자인페어 상까지 받았다. 그 로열티가 창업 자금이 됐다. 1991년, 마흔넷. 시제품 1호를 만든 지 12년 만에 자기 회사를 차렸다.
은행 지점장 한 사람이 100만 파운드를 밀어붙였다
회사는 차렸는데 공장 지을 돈이 없었다. 1993년, 로이즈은행 치펀햄 지점장 마이크 페이지가 100만 파운드 대출을 밀어붙였다. 서류로만 보면 말이 안 되는 건이었다. 14년째 실패 중인 46세 발명가, 업계 전체가 퇴짜 놓은 물건. 그 대출로 다이슨 1호 제품 DC01이 나왔다. 값은 약 200파운드, 시장 평균의 두 배. 광고 문구는 적을 정확히 겨눴다. “봉투와 작별하세요.”
18개월 만에 영국 판매 1위가 됐다. 2001년에는 영국 업라이트 청소기 시장의 47%가 다이슨이었다.
그다음이 이 이야기에서 제일 통쾌한 대목이다. 특허를 다 내놓으라던 후버가 자기들도 봉투 없는 청소기를 내놨다. 다이슨이 특허 소송을 걸었고, 이겼고, 2002년 후버는 배상금 400만 파운드에 소송비 200만 파운드를 물었다. 사지 않겠다던 기술을 베꼈다가 산 값보다 비싸게 치른 셈이다. 후버 임원이 1990년대 영국 방송에서 “그때 그 기술을 사서 선반에 처박아뒀어야 했다”고 후회했다는 이야기가 널리 도는데, 방송 원본은 확인이 어렵다. 다만 베꼈다는 사실 자체는 법원 기록이다.
미국은 더 빨리 넘어갔다. 2002년 399달러짜리 DC07로 진출해 3년 만에 금액 기준 점유율 21%를 가져갔다. 그 사이 후버는 25%에서 16%로 밀렸다. 2005년, 청소기의 나라 미국에서 1위가 됐다.
이후의 확장도 방식은 헛간 시절 그대로였다. 2016년 슈퍼소닉 드라이어 하나에 엔지니어 103명, 시제품 600개, 개발비 5,000만 파운드를 썼다. 실패를 쌓아서 답을 사는 방식. 예산만 커졌다.
5억 파운드를 날린 날에도 같은 말을 했다
이 방식이 항상 통하는 건 아니라는 걸, 본인이 가장 비싸게 증명했다.
2017년 다이슨은 전기차를 만들겠다고 발표했다. 팀 500명, 계획 투자 25억 파운드, 7인승에 주행거리 600마일(회사 주장)을 내건 코드명 N526. 2년 뒤인 2019년 10월, 사내 이메일 한 통으로 접었다. “상업적으로 성립시킬 방법을 더는 찾을 수 없습니다. 이것은 제품의 실패도, 팀의 실패도 아닙니다.”
계산이 안 나왔다. 기존 완성차 회사들처럼 내연차 팔아 적자를 메꿀 수도 없으니, 차 한 대당 15만 파운드, 우리 돈 2억 원이 넘는 값을 받아야 남는 장사였다. 날린 돈은 본인 주머니에서 5억 파운드.
그리고 2020년 5월, 선데이타임스가 그를 영국 부자 1위(162억 파운드)로 발표한 바로 그 시기에, 다이슨은 기자들에게 세상에 한 대뿐인 N526을 직접 공개했다. 영국에서 제일 부유한 사람이 자기 인생 최대 실패작 옆에 서서 사진을 찍었다.
빛이 센 만큼 그늘도 있다
이 회사를 다룰 때 접어두면 안 되는 페이지들이 있다.
영국 공학의 자부심을 팔던 회사는 브렉시트를 지지하던 창업자와 함께 2019년 본사를 싱가포르로 옮겼다. 위선이라는 비판이 쏟아졌다. 품질을 팔던 회사는 2019년 미국 컨슈머리포트가 무선청소기 추천을 신뢰성 문제로 철회하는 일을 겪었고, 배터리 수명과 수리 문제를 두고 사용자 불만이 이어진다. 말레이시아 협력사의 이주노동자 문제는 영국 대법원까지 간 끝에 2026년 2월, 노동자 24명과 합의로 끝났다(책임 인정은 없었다). 2024년에는 영국 인력 약 1,000명을 줄였다. 매출이 꺾이고 이익이 반토막 난 해였다.
그래도 이 회사는 여전히 연구개발에 주당 800만 파운드를 붓고, 같은 해 기계는 사상 최다인 2,000만 대 넘게 팔았다. 성공 신화도 위선 논란도 둘 다 진짜라는 것. 브랜드를 읽는다는 건 그 둘을 같이 드는 일이다.
40년 전 도쿄에서 2,000달러를 부르던 그 물건은, 이제 한국 백화점 혼수 코너와 우리 집 거실 충전 거치대까지 왔다. 일흔여덟이 된 다이슨은 지난해 월스트리트저널 인터뷰에서 자기 인생을 또 이렇게 정리했다. “제 인생은 실패의 인생이라고 늘 말해 왔습니다. 되는 하나를 찾기까지는 아주 오랜 시간이 걸립니다.”
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